Läste ett par bra texter i Financial Times idag. De går bägge ut på att användarna styr it-utvecklingen och it-avdelningen som den ser ut idag är långsamt på väg bort.

I kåseriet The end of the record collection jämställer Peter Whitehead it-avdelningen med vinylskivor.

But just as online music is sweeping away the idea of a physical record collection, software as a service is doing the same for business IT. Applications can be piped in without any need to own, house and maintain all the paraphernalia.

Säg farväl till it-samlingen

Med en näst intill obegränsad tillgång på effektiva arbetsverktyg som tillhandahålls via en webbläsare kan vi undkomma många kostnader för hårdvara, service och support. De flesta företagsledare är dock inte redo för sådana beslut utan vi får vackert vänta till dagens tonåringar får mer inflytande och bänder loss trygghetsnostalgiska fenomen som finns kvar bara för att alltför få vågar lita på att något de inte kan se och klappa på verkligen fungerar.

Ade McCormack påminner oss också om att värdet av IT avgörs av användarna:

All we can hope is that our IT department is responsive to the business, competent and enjoys high levels of trust in the eyes of the users. One could say that the perceived value of the IT function is best measured by the degree to which users are happy with the IT service.

Det handlar alltså inte om att vi ska räkna på hur många minuter användare sparar på den ena eller andra funktionen; det handlar snarare om hur nöjda användarna är med funktionerna och hur väl de hjälper användarna bidra till att företaget tjänar pengar på sin kärnverksamhet.

Och det kan då handla om att våga låta användarna ta hjälp av webbaserade verktyg för att jobba mer effektivt och smart tillsammans med andra.

Banka in budskapet om autentiska, mänskliga kontakter med marknaden

Det är inte kärnfysik, men det tål att upprepas. Många chefer vågar inte ens tänka tanken. Den största rädslan bottnar i en tro på att företagen har så många hemligheter som måste skyddas till varje pris. Till dessa människor kan jag bara rekommendera en genomläsning av Cluetrain Manifesto. Igen och igen och igen.

Mats Edenius, professor i it-användning vid Uppsala universitet, uppmärksammar företagens oförmåga att hitta en strategi för ny teknik på webben och poängterar samtidigt det lönlösa i att försöka begränsa användningen av nya verktyg.

Det går inte längre att tro att man kan spärra tjänster för de anställda. Som Edenius påpekar. "nästa steg blir att plocka av de anställda deras mobiltelefoner - dem kan man ju också besöka webbsidor med."

Han fortsätter:

Yngre anställda betraktar censur som ett tekniskt fel och kringgår det.

Klockrent. Censur är ett tekniskt fel. Och visst är den här typen av censur en tankevurpa. Som konsult är jag inne på många olika företag och jag förvånas ofta över hur sajter jag själv använder för att lagra information eller söka svar på fågeställningar kan vara spärrade, vilket leder till omständliga kringgåenden och i mina ögon ineffektivitet.

Använd ny teknik som en konkurrensfördel

Möjligheterna för informationsspridning, kunskapsdelning och kompetensutveckling är smått sensationella när man väl sätter sig in i ämnet. Det är något företagen borde bejaka snarare än att välja att bygga upp murar runt sina anställda så att de så sakteliga blir inskränkta och förbisprungna av sina likar på andra sidan väggen.

Samtidigt lyfter Mats Edenius fram en ytterligare aspekt som är nog så viktig och handlar om hur vi hanterar vår tid och resurser. Om vi nu väljer att använda en ny kanal för informationsspridning så måste vi också välja bort gamla modeller. Tydlighet och enkelhet framför allt.

Läs även mitt inlägg: Sluta blockera internet

Jag upphör aldrig att förvånas över alla avancerade tjänster för kommunikation via webben som finns tillgängliga helt gratis.

För tio år sedan skulle nog en offert på en tjänst för att chatta live via en webbsida gå loss på runt en halv miljon kronor. Nu kan du tanka hem den gratis.

Du kan själv se hur det fungerar genom att gå in på min kontaktsida. Där hittar du som kan köra Flash en liten så kallad widget som gör att du kan chatta direkt med mig, förutsatt att jag är vaken och online förstås.

Jag använder Meebo men du som vill betala för mer funktionalitet kan gärna också testa ChatStat, som också finns i en enklare gratisversion.

Vi hörs i en chat på en annan sida ;)

Forrester Research tror att 2008 blir året då företagen anammar webb 2.0 på riktigt. Detta trots att företagen enligt egen utsago planerar för andra saker (säger Forrester). Jag hoppas förstås att Forresters spådomar slår in, men påminner också om vikten av en tydlig strategi och utbildning av användarna.

Forresters definition av Webb 2.0 är, fritt översatt av mig:

En samling tekniker och applikationer som möjliggör effektiv interaktion mellan människor, innehåll och och data; som kollektivt gynnar nya verksamheter, teknikerbjudanden och sociala strukturer.

Det de menar med detta är förstås wiki-verktyg, bloggar, webbaserade verktyg för samverkan och utbyte av idéer (sociala nätverk) och tekniker för spridning av information, som RSS-flöden.

I rapporten Top Enterprise Web 2.0 Predictions for 2008 ger analytikern Oliver Young framför allt tre skäl som gör att företagen i år (kanske aningslöst) kommer släppa fram dessa prunkande användarcentrerade talangrabatter (de måste trots allt vårdas av någon med koll på läget):

1. IT-proffsen använder redan webb 2.0. Alltså är steget inte så långt till att man för in det i övriga organisationen.
2. If you can't beat them, join them. Om medarbetarna redan använder och anammar verktygen så är det bättre att de installeras internt och sanktioneras av ledningen, än att de fortsätter orsaka intressekonflikter.
3. De får dig att se cool ut. För IT-avdelningar som vill bli en del av verksamhen gäller det att visa framfötterna. Man ska inte underskatta intrycket som sexiga funktioner kan ge.

RSS-flöden som drivkraft

I rapporten nämns att RSS kommer vara den vanligaste och populäraste webb 2.0-tekniken som implementeras. För mig är det en självklarhet att inga av de övriga webb 2.0-teknikerna klarar sig utan RSS, och jag är därför benägen att hålla med. RSS är framför allt en pytteliten investering som ger enormt mycket tillbaka.

Samtidigt läser jag hos XiTi Monitor om hur RSS-flöden påverkar trafik till webbplatser. Enligt deras undersökning kommer 2% av den totala trafiken från RSS-flöden (53 sajter med RSS deltog i studien). Fortfarande ganska liten andel alltså, men helt klart ökande.

För oss som insett hur häftigt och omdanande RSS är, så är det svårt att leva utan, men när jag är ute och föreläser så märker jag hur svårt det är att få fram just hur sexiga RSS-flöden är. En massiv informationskampanj skulle inte vara fel.

Hur sker utbildningen av personalen?

Samtidigt som storföretag spår explosion för webb 2.0 i en studie från Change Wave Research vill jag se tydligare investeringar i utbildningen av medarbetarna. Fler verktyg kommer inte göra it-skygga medarbetare mer produktiva förrän fördelarna, motiveringar och strategier klarlagts. En smart medarbetare ifrågasätter; verktygen ska inte infogas i organisationen utan en gedigen utredning om när, var och hur de ska användas.

Vi må peppra med orden blogg, wiki och sociala nätverk, men hur de i slutändan ser ut, fungerar och används kan skilja sig åt rätt dramatiskt. Frågan bör alltså inte vara hur många bloggar man har, utan snarast hur man använder dem till sin fördel.

Förresten: Har någon förstått varför IDG envisas med att skriva "Webben 2.0"? Det heter trots allt inte "The web 2.0".

(Ursprungligen inspirerat av ReadWriteWeb)

Att sociala nätverk på webben är till nytta har jag nämnt förut och då också manat företag till att sluta blockera internet. I Computer Sweden från den 25 januari hittar jag färsk statistik om sociala nätverk från Network World som jag måste föra vidare.

• Mer än två tredjedelar av alla it-proffs använder sociala nätverk
• LinkedIn är den populäraste med 41 procent av alla it-proffs som användare
• 42 procent använder sociala nätverk i jobbrelaterade ärenden
• 30 procent använder sociala nätverk för nöjes skull
• 28 procent delar tiden på sociala nätverk mellan arbete och nöje

Artikeln i CS nämner också att i ett Fortune 50-företag använder ett antal anställda Facebook utan ledningens vetskap för att samarbeta eftersom företaget inte erbjuder någon sådan tjänst.

Jag tror det är alltför vanligt: En arbetsgrupp ökar sin produktivitet men vågar inte berätta för ledningen hur de gör det därför att det är tabubelagt.

Ingår i studien gör LinkedIn, MySpace, Slashdot, Facebook, del.icio.us, Technorati, Stumbleupon, Livejournal, reddit, Xanga, Furl, Newsvine och Mixx.

Webbstrategen Jeremiah Owyang har mer statistik.

Denna text är en översättning av ett inlägg från Jeremiah Owyang på hans blogg Web Strategy: How to evolve your irrelevant corporate website. Den återspeglar mycket av det som jag är ute och föreläser om nu.

Traditionell marknadsföring på webben måste utvecklas, och det här inlägget vill rivstarta nästa generation.

Vad är en företagswebbb?

Det är domänen som används efter varje annons där du kan lära dig mer om företaget, du vet: foretaget.com

Men vi är trötta på företagswebben och all dess glada marknadsglitter, byråfoton på käcka gossar eller minoritetskvinnor runt en dator som hetsar upp sig över er produkt, den positiva pressreleasen, glada kundreferenser, raderna med chefsporträtt, gåvorna som getts till katastrofbistånd; det enahanda perspektivet tar aldrig slut.

Medan lite av trafiken kanske äger rum på er webbplats, ger det ingen indikation om hur företagswebbarna används. Statistik berättar inte varför människor besöker webbplatsen, och det kanske inte är av den anledning du önskar.

Företagswebben är en otrolig potpurri av artificiellt varumärkesbyggande och älska-företaget jargong. Som ett resultat tas väl underbyggda beslut någon annanstans på internet.

Varför är din företagswebb irrelevant?

Marknadsföring har förflyttats, det handlar inte bara om två domäner

Många webbmarknadsförare föreställer sig att striden bara förs inom Googles sökresultat och på företagets webbplats. I verkligheten har marknadsföring spritt sig till många andra platser där konversationer pågår: sociala nätverk, rankningswebbar, chatrum och även bloggar. [Why marketing is not on two domains only]

Beslut tas innan man kommer till företagswebben

Igår, över lunch med en högskolestudent, berättade hon att hennes generation får intryck för produktbeslut på kundbetygssajter och från sina vänner. De använder instant messaging, Facebook (och andra sociala nätverk) och skriver sällan in adressen till en företagswebb. Om detta är sant så antas det att potentiella kunder fattar sina beslut på andra webbplatser INNAN de kommer till företagswebben för att få produktfakta.

Produktfakta

Juridiskt måste företagen informera om produktspecifikationer - det är ett starkt argument för företagswebbar. Men i min fortsatta diskussion med Generation Y berättade hon att hon använde företagswebben för att få detaljerad info om egenskaper och priser, men det var först efter hon tog sitt beslut att gå dit baserat på återkoppling från sina likar.

Framtiden, och att förbli relevant:

Webbplatser skapas med kunder

Det här är omdanande, men jag förutspår att den mest relevanta framtida webbplatsen kommer ha kunder som bygger webbplatser tillsammans med anställda. De mest effektiva webbplatserna kommer innehålla en balanserad åsikt från både produktutvecklarna och kunderna - även om de har betänkligheter med produkten.

Ofiltrerade kundreferenser kommer dyka upp

Du kommer inte längre vara den ende som publicerar på din webbplats. Kunder, potentiella kunder och andra intressenter kommer ha direkt åtkomst för publicering på din webbplats. Visst, det kommer finnas kontroller för att säkerställa att innehållet är någotsånär faktabaserat eller granskat, men det kommer bli uppenbart för många att den enda rösten inte kommer att vara den med marknadsföringsskolning.

Innehåll kommer vara både positiva och negativa åsikter om produkterna

Det här är svårt att ta till sig, men hur bygger du mest förtroende? Genom att vara öppen, autentisk och transparent gentemot marknaden. Vi vet från forskning att den högsta graden av förtroende kommer från såna "som jag", en förståndig marknadsförare låter innehåll visas från likar, kunder och marknaden. De kommer inte alltid vara översvallande beröm, faktiskt kan det vara svidande kritik. Målet? Att ta den återkopplingen och visa för alla, synligt för alla, hur du kommer förbättra erbjudandet. Case: Dell har gjort detta med IdeaStorm.

Din webbplats blir en community-resurs

Det betyder att du sätter dina kunder främst. Nej, jag menar det. Det innebär att erbjuda analys inte bara av dig själv utan även dina konkurrenter. Det betyder att du kommer länka till konkurrenterna. Galet? Jag gjorde detta själv i min tidigare roll som community-ledare. Jag skapade en wiki för kunder som länkade till konkurrenter, och det gjorde mig mer relevant.

Framtidens företagswebb kommer vara en trovärdig källa för åsikter och fakta, skriven av både organisationen och dess community. Resultatet? En verklig första-anhalt resurs där information flödar för bättre produkter och tjänster.

Konsekvenser

Kunder gör din webbplats till första anhalt för information, förtroende ökar, du kan bygga bättre produkter och tjänster med återkoppling från kunder i realtid och viktigast av allt: du blir en community-resurs som hjälper dig möta kundbehoven snabbare.

Visualisera

Vi kommer se kunder som hjälper till med företagets nyhetsbrev, flöden som fångar in industribloggar, media (ljud och bild), kunder som betygsätter, rankar och röstar för vilka egenskaper de vill ska förbättras, produktutvecklare som jobbar med kunder i realtid och kunder som hjälper varandra.

Översättningar

• Originalet på engelska
• Översättning på tyska
• Översättning på Grekiska
• Översättning på Italienska
• Översättning på Franska
• Analys på holländska

Många frågar mig om exempel på svenska web 2.0-tjänster. Varsågoda.

1. blogg.se låter dig skapa en blogg (det finns förstås många sådana här tjänster men blogg.se har onekligen bästa domänen)
2. bubblare.se låter dig ladda upp dina filmer
3. citykollen.se kraschade min Firefox men andra har pratat om den (du har varnats...)
4. digga.se ger dig sociala bokmärken (social bookmarking)
5. kloudberry.se är en tjänst för att göra inbjudningar och administrera festligheten
6. knuff.se besöker jag varje dag - ger dig bloggsök och en mängd olika analyser av vad bloggosfären skriver om
7. jaycut.se med videoredigering, bildspel och en variant av wiki-video
8. jinity.se låter dig själv bygga en helt egen community
9. lunarstorm.se är Sveriges största community
10. modetoppen.se är sociala bokmärken med mode i fokus
11. podradio.nu underlättar för dig att hitta och prenumerera på podsändningar som webbtrender
12. prisjakt.nu ger dig bra prisjämförelser med realtidssök
    á la Ajax
13. Readspeaker AudioFeed omvandlar textflöden till tal
14. stardoll ger dig makt över kändisar som klippdockor - sjukt men populärt (tidigare känt som paperdollheaven)
15. twingly.se länkar in bloggosfären med traditionella medier (SvD, DN och IDG med flera
16. videoklipp.se ger dig också en videodelartjänst
17. wishlistr.se är en favorit, härligt luftig och Ajax-besmyckad för att göra den mer användarvänlig

Är din webbplats Web 2.0-certifierad? Kolla hos Certifyr eller Web 2.0 validator - inte helt allvarliga tjänster ;)

Lägg gärna till sajter till listan genom att kommentera inlägget.

Webben som socialt medium har lett till ett paradigmskifte där mänskligheten börjar återgå till en skaparkultur snarare än en konsumtionskultur. Men hur många är skaparna egentligen? Forrester Research har kollat hur det ser ut i Nordamerika.

Författarna av rapporten Social Technographics (April 2007) har delat in användarna i sex kategorier:

• Skapare (13%) publicerar information i en blogg eller laddar upp bilder och video minst en gång per månad.
• Kritiker (19%) kommenterar bloggar och/eller skriver recensioner på sajter som Amazon. 4 av 10 kritiker är även skapare.
• Samlare (15%) skapar metadata som delas med hela användargruppen, genom att till exempel spara och "tagga" länkar i sociala tjänster som del.icio.us eller genom att prenumerera på RSS-flöden i online-läsare som Bloglines.
• Deltagare (19%) använder sociala nätverk som MySpace, Facebook eller LinkedIn. 56% av dessa läser bloggar och 30% har egna bloggar.
• Tittare (33%) ägnar sig oftast åt att läsa bloggar. 31% av tittarna är varken skapare, kritiker, samlare eller deltagare.
• Inaktiva (52%) ägnar sig inte alls åt sociala aktiviteter på nätet. De har en genomsnittsålder på 50, är ofta kvinnor och betraktar sig sällan som ledare och rekommenderar inte tjänster och produkter till sina vänner.

Inom nästan alla kategorier har segmentet 18-26 åringar den högsta deltagargraden. Hos 18-21 åringar är deltagargraden i sociala nätverk extremt hög: 70%.

Även om du kanske slås av att en väldigt stor grupp inte engagerar sig alls, så måste jag påvisa att den stora andelen människor som aktivt skapar innehåll är anledningen till att vi kan prata om ett paradigmskifte.

Från: Well-formed data - Forrester Research: Social Technographics

Något av det roligaste som hänt Web 2.0-Sverige på senare tid är tjänsten JayCut som utvecklats av en grupp KTH-studenter. Tänk YouTube. Tänk sedan att YouTube ligger långt efter...

JayCut är förvisso ett ställe där du kan ladda upp dina filmer och visa dem för världen. Men stanna upp och kika på hela erbjudandet: du kan redigera dina filmer online, tanka upp vanliga foton och klippa ihop bildspel. Och det stannar inte där.

Fokus på användarnytta, community...

JayCut låter dig redigera och skapa din film på nätet men också sedan ladda hem filen så att du kan använda den som du vill och ladda upp den där du vill; alltså inget tvång om att källfilen alltid ligger hos JayCut.

...och wiki-video!

Det som verkligen skickade ett ping genom mitt webbnervsystem var det koncept som Jonas Hombert, en av killarna bakom JayCut, förklarade för mig:

Du kan skapa filmer från allt material i grupper du går med i. Du kan till och med göra om en film som någon annan skapat. Att göra ett nyårsprojekt där 50 personer runtom världen lägger in sin bästa film eller bild från tolvslaget i en stor film är alltså inget problem. Vi kallar detta wiki-video.

Ja, säger jag, rulla mig i Ajax och häll användargenererat innehåll över mig. Sluta googla en stund och ta en titt på JayCut.

Några sena nätter har det blivit för att redigera klart, få ordning på hosting av ljudfilerna, en ny sajt och lite klurigheter med rss-flöden... Men det var det värt.

Efter att ha gått och suktat efter att prova på att göra en egen radioshow i podcast-format har jag nu gått live med det första programmet i en serie poddradioprogram som jag kallar webbtrender.

Jag kommer ha mycket fokus på den nya tidens webb (webb 2.0 om du så vill) och framför allt intervjua kloka människor i webbranschen. Webbtrender blir ett komplement till min blogg.

Givetvis finns ett rss-flöde för programmet så att du kan prenumerera via en podcatcher och tanka ner nya program i din mp3-spelare.

• Sajten: www.webbtrender.se
• Flödet: feeds.feedburner.com/webbtrender
• Webbtrender på podradio.nu